Le suivi des commandes
C'est la première demande, de loin. La réponse existe déjà dans la boutique et chez le transporteur : il suffit d'aller la chercher, encore et encore.
[ E-commerce ]
Agents IA et automatisations pour les marques e-commerce
Le service client d'une boutique en ligne traite chaque jour les mêmes demandes : où est ma commande, quelle taille choisir, comment faire un retour. Nous automatisons ces échanges en conservant le ton de votre marque.
Le constat
Ce qui occupe un service client e-commerce
Les questions avant achat
Taille, matière, contenance, compatibilité, délai : un visiteur qui n'obtient pas sa réponse rapidement quitte souvent la page sans commander.
Les retours et les échanges
La procédure est toujours la même, mais elle doit être expliquée à chaque client, avec les bonnes conditions et les bons délais.
Les demandes éclatées entre canaux
E-mail, chat du site, messages sur les réseaux sociaux : les mêmes questions arrivent par plusieurs portes, sans vision d'ensemble.
E-commerce
Automatisez votre service client sans dégrader l'expérience de marque
Traitez plus rapidement les demandes avant et après achat grâce à des agents IA connectés à votre boutique et à vos outils.
Service client e-mail
Répond automatiquement aux demandes fréquentes liées aux commandes, livraisons, retours et échanges.
Chatbot e-commerce
Répond aux questions directement sur le site et accompagne les visiteurs avant leur achat.
Expert produit
Aide les visiteurs à trouver la bonne référence, la bonne taille ou le produit correspondant à leurs critères.
Suivi des commandes
Récupère automatiquement les informations disponibles dans la boutique et chez le transporteur.
Retours et échanges
Guide les clients dans la procédure adaptée et automatise une partie des étapes répétitives.
Centralisation du SAV
Regroupe les demandes clients, leurs statuts et les principales problématiques dans un tableau de bord.
Ces exemples sont un point de départ, pas un catalogue : nous partons toujours de vos processus réels. Voir les trois familles de solutions.
Intégration
Connecté à votre boutique
Nous nous connectons à votre plateforme e-commerce, à votre messagerie et, lorsque les intégrations disponibles le permettent, à vos canaux de messagerie sociale. Le catalogue reste la seule source des réponses produit.
Plateforme e-commerce
Messagerie
Chat du site
Transporteurs
Réseaux sociaux
Réalisation
EvasHair
Service client automatisé, assistant produit IA et chatbot
EvasHair est exactement ce cas de figure : nous avons automatisé le service après-vente par e-mail, ajouté un chatbot sur le site et un assistant produit sous les fiches, connecté au catalogue de la boutique.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande le plus souvent
L'agent répond-il avec le ton de notre marque ?
Oui, c'est un point que nous cadrons avant la mise en place : vocabulaire, niveau de langue, formules d'ouverture et de clôture. L'objectif est qu'un client ne perçoive pas de rupture avec vos réponses habituelles.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il transmet la demande à votre équipe plutôt que d'inventer une réponse. C'est une règle de conception : l'agent s'appuie sur vos informations réelles, et s'arrête là où elles s'arrêtent.
Est-ce compatible avec notre plateforme e-commerce ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Nous vérifions les intégrations disponibles sur votre boutique lors du premier échange, avant tout engagement.
D'autres questions ? Voir la foire aux questions complète.
AUDIT AUTOMATISATION OFFERT
Quelles tâches pourriez-vous arrêter de faire à la main ?
Pendant un échange de 30 minutes, nous analysons votre fonctionnement et identifions les tâches sur lesquelles l'IA peut réellement vous faire gagner du temps.
Réserver un appel30 min · Gratuit · Sans engagement