EvasHair

Application métier Assistant produit IA Chatbot Automatisation e-mail Automatisation Facebook Automatisation Instagram

EvasHair est une marque e-commerce spécialisée dans les soins capillaires pour cheveux crépus, frisés et bouclés, avec un volume important de demandes clients réparties sur plusieurs canaux.

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Projet

Contexte

EvasHair recevait chaque jour de nombreuses demandes clients par e-mail, Facebook, Instagram et directement depuis son site. Les mêmes questions revenaient régulièrement, avant comme après l'achat, sans outil centralisé pour suivre les échanges, identifier les sujets récurrents et savoir précisément ce qui avait déjà été traité.

Solution

Envision IA a conçu un système complet de service client centralisé et automatisé. Les demandes reçues par e-mail, Facebook, Instagram et via le chat du site peuvent être traitées automatiquement, tandis qu'un expert produit IA répond aux questions avant l'achat. Une application métier centralise ensuite l'ensemble de l'activité, en faisant remonter les questions posées avant et après la vente afin de suivre les demandes clients, identifier les sujets récurrents et piloter le service client depuis un seul endroit.

Automatisation de la boîte e-mail
Automatisation des demandes Facebook
Automatisation des demandes Instagram
Automatisation du chat sur le site
Mise en place d'un expert produit IA
Application métier de centralisation et de suivi des demandes

Équipe

Ismaël Rougui, Développeur chez Envision IA — Développeur

Maxence Rondeau, Développeur chez Envision IA — Développeur

Application métier

Un tableau de bord qui rassemble les tickets de tous les canaux et le suivi de ce qui reste à traiter.

Accueil · Produits hydratants

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Questions sur ce produit

Assistant produit IA

Voir l'assistant produit en direct

Un assistant intégré au site répond aux questions avant achat et oriente vers les produits adaptés.

evashair.fr

Chatbot

Voir le chat en direct

Le chatbot est intégré à la boutique et répond aux visiteurs depuis n'importe quelle page, avec les mêmes informations produit que le reste de la chaîne.

Automatisation e-mail

Les demandes reçues par e-mail sont lues, qualifiées et traitées ; ce qui sort du cadre remonte à l'équipe.

Automatisation Facebook

Les messages Facebook sont pris en charge dans la même chaîne que les autres canaux.

Automatisation Instagram

Même traitement pour Instagram : la cliente obtient sa réponse là où elle a écrit.

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Vous faites deux fois la même tâche dans votre journée ?Alors nous l'automatisons.

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