Marque de bijoux dirigée par Enzo, une personnalité publique : la marque n'est donc pas nommée ici. Son service client traite un volume important de demandes, réparties entre l'e-mail et WhatsApp.
La marque recevait chaque jour de nombreuses demandes clients par e-mail et par WhatsApp. Les mêmes questions revenaient régulièrement, avant comme après l'achat, sans outil centralisé pour suivre les échanges, identifier les sujets récurrents et mesurer la charge réelle du service client.
Solution
Envision IA a conçu un système complet de service client centralisé et automatisé. Les demandes reçues par e-mail et par WhatsApp peuvent être traitées automatiquement, et ce qui sort du cadre est transmis à l'équipe plutôt que traité approximativement. Une application métier centralise ensuite l'ensemble de l'activité, en faisant remonter les questions posées avant et après la vente afin de suivre les demandes clients, identifier les sujets récurrents et piloter le service client depuis un seul endroit.
Automatisation de la boîte e-mail
Automatisation des demandes WhatsApp
Remontée à l'équipe des demandes sensibles
Application métier de centralisation et de suivi des demandes
Équipe
DéveloppeurIsmaël R.DéveloppeurMaxence R.
Témoignage vidéo
Enzo · PDG · Marque de bijoux
01
Application métier
Un tableau de bord unique pour l'activité du service client : volume de messages, part traitée par l'IA, temps de réponse moyen, puis le détail canal par canal.
02
Automatisation e-mail
Les messages reçus par e-mail sont lus, qualifiés et traités ; ce qui sort du cadre remonte à l'équipe.
03
Automatisation WhatsApp
Le client obtient sa réponse là où il a écrit, sans avoir à ouvrir un autre canal ni à répéter sa demande.
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Enzo PDG · Marque de bijoux
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