Les demandes clients arrivaient sur plusieurs canaux à la fois, sans endroit commun pour suivre ce qui avait été répondu ni pour mesurer la charge réelle du service client.
Solution
Envision IA a mis en place un écosystème d'agents IA qui répond sur chaque canal et remonte à l'équipe ce qui sort de son cadre, avec une application de suivi qui rassemble toute l'activité au même endroit.
Agents IA de service client multicanal
Remontée à l'équipe des demandes sensibles
Suivi de l'activité en temps réel
Lecture des motifs de contact
Équipe
Relation clientIsmaël R.DéveloppementMaxence R.
01
Application métier
Un tableau de bord unique pour l'activité du service client : volume de messages, part traitée par l'IA, temps de réponse moyen, puis le détail canal par canal.
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02
Agent IA
Les demandes courantes trouvent leur réponse sans intervention. Ce qui sort du cadre est transmis à l'équipe plutôt que traité approximativement.
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03
Automatisation e-mail
Les messages reçus par e-mail entrent dans la même chaîne que les autres canaux, avec le même niveau de réponse et le même suivi.
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04
Automatisation WhatsApp
Le client obtient sa réponse là où il a écrit, sans avoir à ouvrir un autre canal ni à répéter sa demande.
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05
Tickets à répondre
Une file dédiée à ce qui attend une intervention humaine : l'équipe voit ce qui lui revient, sans surveiller chaque boîte.
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06
Lecture de l'activité
Les échanges sont regroupés par motif, après-vente comme avant-vente : taux de retour, défaut de fabrication, demande d'échange, questions posées avant l'achat. Un espace dédié rapporte l'activité automatisée à ce qu'elle représente.
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